Kwart Tele2-klanten overweegt andere aanbieder

Meer dan 25% van de mobiele klanten die bij Tele2 aangesloten zit, wil binnen een jaar haar abonnement weer opzeggen, om zo naar een andere provider over te stappen. Gezien het landelijk gemiddelde is dit niet zo gek, want maar liefst 16% van de Nederlanders dat een abonnement heeft, wil binnen een jaar weer weg.

Vorige week woensdag publiceerde Telecompaper een onderzoek, waarin naar voren kwam dat mensen met een abonnement vaker wisselen van provider dan mensen die over een prepaid simkaart beschikken.

Het is opmerkelijk dat klanten van KPN en dochtermerken Telfort en Simyo een stuk minder vaak overstappen. Bij deze aanbieders wil 12% van de klanten na een jaar van provider wisselen.

Het is wel duidelijk dat Tele2 wel erg ver boven het landelijk gemiddelde zit. Daarnaast kwam in de ‘Net promotor score’, wat over het feit ging om mensen het bedrijf aan anderen zouden aanraden of niet, scoorde Tele2 ook bijzonder laag. Het had de laagste score (namelijk -18). De best scorende telecombedrijf Simyo scoorde daarentegen +26. Dit is erg hoog wanneer je je bedenkt dat het gemiddelde voor alle providers op +2 ligt.

Tele2 maakt gebruik van het T-mobile netwerk, waardoor klanten via dit netwerk bellen, sms’en en 3G internet gebruiken. De slecht scorende provider is momenteel een eigen 4G-netwerk aan het uitrollen en gebruikt dit alleen voor bestaande klanten. Volgens de planning moet het 4G netwerk begin 2016 een gehele landelijke dekking bieden, waardoor ook nieuwe klanten een 4G abonnement kunnen afnemen.